🤖 Análisis TDR con IA

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📌 Contexto del Contrato

📊 Resumen Ejecutivo

COFOPRI requiere la contratación de un servicio de soporte técnico especializado para la renovación, gestión, mantenimiento y optimización de su plataforma de acceso remoto TSPLUS por un periodo de 18 meses. El objetivo es asegurar la operatividad continua, la seguridad mediante actualizaciones y parches, y garantizar un acceso estable y de alto rendimiento a las aplicaciones críticas institucionales, como SIGA – SIAF del MEF, para optimizar la productividad de los usuarios en trabajo remoto o teletrabajo. El servicio incluye soporte local y del fabricante, con atención de incidentes remota y/o presencial, y la entrega de informes semestrales.

🛠️ Requisitos Técnicos

• • Proveedor: Contar con RNP vigente, RUC activo y habido con actividad económica relacionada al objeto de la contratación.
• • Experiencia del Proveedor: Acreditar un monto facturado acumulado de S/.30,000.00 por servicios iguales o similares (soporte de software) en los dos (02) años anteriores a la presentación de ofertas.
• • Personal Clave (Especialista – Soporte Técnico y Atención de incidentes): Se requiere un (01) especialista con Título profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica o Técnico en Computación Informática/Informático.
• • Experiencia del Personal Clave: Mínima de un (01) año realizando soporte y/o administración y/o configuración de Windows Server y/o el software TSPLUS.
• • Capacitación del Personal Clave: Contar con cursos y/o certificados en el software TSPLUS.
• • Características del Servicio: El soporte debe ser local y del fabricante del software TSPLUS por 18 meses, incluyendo el derecho de uso de actualizaciones de versiones por el tiempo del servicio.
• • Compatibilidad del Software: El servicio debe ser compatible con Windows Server 2016, 2019, 2022 y futuras versiones.

⚙️ Reglas Operativas

• • Plazo de Ejecución: Dieciocho (18) meses, contados desde el día siguiente de suscrito el contrato y/o notificada la orden de servicio y/o firmada el Acta de Inicio del servicio.
• • Lugar de Ejecución: Instalaciones de COFOPRI en La Molina (Av. Raúl Ferrero Cdra. 12 Esq. con Los Sauces) y San Isidro (Av. Paseo de la República N° 3135). También se prestará servicio a Oficinas Zonales de COFOPRI previa coordinación. El contratista deberá cubrir los costos de traslado de su personal para atenciones presenciales.
• • Horario de Soporte: 12 horas diarias, de 08:00 a.m. a 08:00 p.m., de lunes a viernes. Se podrán realizar coordinaciones para atenciones fuera de horario en eventos especiales.
• • Nivel de Servicio (SLA): El tiempo máximo de solución para incidentes por falla de software es de cuatro (04) horas, contabilizadas desde comunicado el incidente por parte de la entidad.
• • Entregables: El Contratista deberá presentar un informe semestral respecto de las actividades del servicio de soporte técnico.
• • Conformidad del Servicio: Será emitida por el director de la Oficina de Sistemas en un plazo máximo de siete (07) días calendario desde la presentación del entregable.
• • Forma de Pago: Semestral, previa presentación del entregable y comprobante de pago. El pago se realizará con abono en la cuenta CCI del contratista dentro de los diez (10) días hábiles siguientes de otorgada la conformidad, prorrogable por cinco (05) días hábiles con justificación.
• • Garantías: No aplica garantía de fiel cumplimiento de acuerdo al inciso a) del Artículo 139 del Reglamento de la Ley General de Contrataciones Públicas.

⚖️ Políticas y Penalidades

• • Penalidad por Mora: Se aplicará la penalidad establecida en el artículo 120° del Reglamento de la Ley N° 32069 Ley General de Contrataciones Públicas.
• • Penalidad por Incumplimiento de SLA: Se aplicará una penalidad equivalente al 0.3% del monto contractual por cada hora o fracción de retraso, por cada incidente, respecto al tiempo de solución establecido (4 horas).
• • Límite de Penalidades: La suma de las penalidades por mora y otras penalidades no debe exceder el 10% del monto vigente del contrato.
• • Responsabilidad por Vicios Ocultos: El contratista es responsable por la calidad ofrecida y por los vicios ocultos del servicio por un plazo no menor de un (01) año, contado a partir de la conformidad.
• • Confidencialidad y Propiedad Intelectual: La información y material producido pasará a ser propiedad de COFOPRI. El proveedor deberá mantener confidencialidad y reserva absoluta.
• • Resolución de Contrato: COFOPRI puede resolver el contrato por incumplimiento de obligaciones contractuales, caso fortuito o fuerza mayor, hecho sobreviniente, incumplimiento de la cláusula anticorrupción y antisoborno, presentación de documentación falsa o inexacta, si la suma de penalidades excede el 10% del monto del contrato, o por agotamiento de la necesidad.

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